• שירות נגיש משמעו:

• להגיע פיזית לעמדת השירות ולקבל שירות פרונטאלי ככל לקוח
• להיות מסוגל לקבל את השירות בערוץ המתאים ביותר
• להנות מהשירות כמו כל אדם אחר, בשוויון, בכבוד ובבטחה
• לקבל מידע באופן עצמאי, בנוחות, ללא אכזבה וללא עזרה מיוחדת
• להשתמש במתקני השירות השונים

• הלמן אלדובי פועלת להנגשה פיזית של קבלת קהל בשירות הלקוחות
• עליך לוודא מעבר פנוי מחפצים ולהכיר את הסדרי הנגישות בקבלת הקהל (חניה, שירותי נכים וכדומה)

דבר באיטיות, השתמש במשפטים קצרים ופשוטים, הקשב בסבלנות.

לידיעתך, במתן שירות פרונטאלי, הלקוח זכאי לקבלת ''פטור מהתור'' בעת הצגת תעודה.

שאל את הלקוח אם הוא צריך ליווי או עזרה. אם ברצונך למשוך את תשומת ליבו, יש לטפוח בעדינות על שכמו או ידו.

יש לספק ללקוח תיאורים מדויקים של המרחב, הצע טקסט מוגדל, הקראה, עזרה במילוי טפסים וברייל.

דבר בקול רם ללא צעקות, כתוב את דבריך, דבר כשפניך גלויות, שאל את הלקוח האם הוא מעוניין לתקשר באמצעים חלופיים כמו פקס או מייל.

הצע שימוש בלולאת השראה - מכשיר המסייע לאדם כבר שמיעה הנעזר במכשיר שמיעה.

המכשיר מסנן קולות רקע ומשדר אל מכשיר השמיעה רק את קולו של העובד שנמצא מול הלקוח.

דבר באיטיות, הקשב בסבלנות, בצע וידוא הבנה, המנע מלהניח הנחות לגבי הלקוח, מלחשוב בשמו, לסיים עבורו משפטים ולזרז אותו.

דיבור איטי, הקשבה, סבלנות, סיוע במילוי טפסים והפחתת לחץ.

• כבד את האדם העומד מולך ברגישות ובסבלנות
• דבר ישירות אל הלקוח ולא אל המסייע לו
• סייע ללקוח, אך אל תחייב אותו להשתמש בעזרים
• בקש רשות לפני ביצוע פעולות או מגע
• ודא כי הלקוח מבין אותך ואתה מבין אותו
• הצע חלופות כגון: טלפון, פקס, אתר האינטרנט וקבלת קהל

למידע נוסף פנה לרכז הנגישות.

פרטי ההתקשרות עם רכזת הנגישות מופיעים באתר הלמן אלדובי.